Bij Happy Horse Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van baby- en peuterproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

1. Retourvoorwaarden

U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits:

  • Het product ongebruikt en in originele staat is
  • De originele verpakking en labels intact zijn
  • Het product niet behoort tot onze niet-retourneerbare artikelen (zie onder)
  • Er een geldig retournummer is aangevraagd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Babyflessen en flesspenen
  • Inbakerdoeken
  • Beddengoed en hoeslakentjes die uit de verpakking zijn gehaald

2. Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Retouraanvraag sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Happy Horse Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Vul hier de reden in]

Ik kies voor: [Retourneren voor terugbetaling / Omruilen voor ander product]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Vul uw volledige naam in]

E-mail: [Vul uw e-mailadres in]

Telefoonnummer: [Optioneel]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons:

  • Een bevestiging van uw retourverzoek
  • Een uniek retournummer
  • Gedetailleerde instructies voor het verzenden van het retourpakket

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retournummer duidelijk zichtbaar toe. Verzend het pakket naar:

Happy Horse Winkel Retouren
1868 Vogelenzang
Someren, NL 5711CC
Nederland

Belangrijk: De retourzending is voor uw eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

3. Terugbetaling

Zodra wij uw retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout

4. Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel?

  • Geef dit aan in uw retourverzoek
  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retourpakket hebben ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

5. Defecte of verkeerde producten

Als u een defect of verkeerd product heeft ontvangen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Wij zorgen voor een gratis retourlabel
  • U ontvangt een nieuw product of volledige terugbetaling

Contactgegevens

Heeft u vragen over ons retourbeleid?

E-mail: [email protected]

Adres: Happy Horse Winkel, 1868 Vogelenzang, Someren, NL 5711CC

Wij waarderen uw vertrouwen in Happy Horse Winkel en streven ernaar elk retourproces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken, zodat u zich kunt concentreren op wat echt belangrijk is: uw kleintje.