Bij Happy Horse Winkel streven we ernaar dat uw aankoop van baby- en peuterproducten een plezierige ervaring is, van bestelling tot levering. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending:
    • Verzendkosten: €12.95
    • Verzendtijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Gratis verzending:
    • Voor bestellingen boven €50
    • Verzendtijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Vervoerder: EMS

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij begrijpen dat het soms nodig is om producten te retourneren. Ons beleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

Retourvoorwaarden

  • U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels moeten intact zijn
  • Er moet een geldig retournummer zijn aangevraagd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Babyflessen en flesspenen
  • Inbakerdoeken
  • Beddengoed en hoeslakentjes die uit de verpakking zijn gehaald

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: “Retouraanvraag [Bestelnummer]”
  • Bestelnummer
  • Productnaam
  • Reden voor retour
  • Keuze: retourneren voor terugbetaling of omruilen voor ander product
  • Uw contactgegevens (naam, e-mail, telefoonnummer)

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons:

  • Een bevestiging van uw retourverzoek
  • Een uniek retournummer
  • Gedetailleerde instructies voor het verzenden van het retourpakket

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retournummer duidelijk zichtbaar toe. Verzend het pakket naar:

Happy Horse Winkel Retouren
1868 Vogelenzang
Someren, NL 5711CC
Nederland

Belangrijk: De retourzending is voor uw eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling

Zodra wij uw retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel?

  • Geef dit aan in uw retourverzoek
  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retourpakket hebben ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Defecte of verkeerde producten

Als u een defect of verkeerd product heeft ontvangen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Wij zorgen voor een gratis retourlabel
  • U ontvangt een nieuw product of volledige terugbetaling

Contact

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid?

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: Happy Horse Winkel, 1868 Vogelenzang, Someren, NL 5711CC

Wij waarderen uw vertrouwen in Happy Horse Winkel en streven ernaar elk verzend- en retourproces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken, zodat u zich kunt concentreren op wat echt belangrijk is: uw kleintje.